Menos clientes, pero…¿bien atendidos?
El seguimiento de clientes es fundamental en la gestión inmobiliaria
Les queremos presentar un testeo que realizamos en inmobiliarias de CABA, GBA, Córdoba, Rosario, Mar del Plata, Entre Rios y Mendoza, para medir que grado de atención le prestan a un mail de consulta.

Compartimos los resultados:

 

FECHA: MARZO 2012
INMOBILIARIAS: 5.764 de CABA, GBA, Córdoba, Rosario, Mar del Plata, Entre Rios y Mendoza.
ASUNTO DEL MAIL:
Consulta.
FECHA: OCTUBRE 2012
INMOBILIARIAS: 2.761 de CABA y GBA
ASUNTO DEL MAIL:
Consulta por compra dpto.
Como podrán apreciar, cuando el mercado todavía no había recibido el impacto de las mayores
resctricciones a la compra-venta de dólares, el nivel de apertura de los mails fue muy bajo: 18%.
Esto quiere decir que de 5764 inmobiliarias testeadas, 4669 ni siquiera abrieron el mail para ver de que
se trababa
la consulta.

Volvimos a realizar el testeo en medio del “cepo cambiario” que tanto está complicando al sector
y además nos centramos en, teoricamente, la zona más afectada (CABA y GBA).
La respuesta no fue muy diferente ya que en este caso la consulta era muy específica: “Compra dpto”.
de 2761 inmobiliarias testeadas, 1712 no abrieron el mail.
Algo sucede, independientemente de la coyuntura actual. Desinterés, no creemos. Desorden en el trabajo, puede ser. Falta de estructura, no siempre. Personal poco comprometido, a veces. Lo que evidentemente vemos a diario en nuestro trabajo de consultoría con las inmobiliarias es que en general hay más contactos y consultas de lo que se cree. Muchas se pierden en el camino, sin darle la respuesta debida. Por falta de organización en el trabajo. Porque lo “urgente” tapa a lo “importante”. Porque las cuentas de mail “info” no se derivan en tiempo y forma a los asesores. Porque todavía no se entiende que vivimos en el tiempo de la inmediatez y que un mail se debe responder en menos de 2 horas o se pierde. Las respuestas son varias y dependen de cada inmobiliar ia. Lo que está claro es que un contacto no atendido es una oportunidad de negocio perdida. Y la inmobiiaria invierte dinero para generar ese contacto.Si se siente identificado con esta problemática, PODEMOS AYUDARLO:EN OPTIMA SOMOS ESPECIALISTAS EN INMOBILIARIAS

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